客户关系的三阶段是指-上海自考网

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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

25

客户关系的三阶段是指

A、基础阶段
B、承诺阶段
C、合作阶段
D、相互依存阶段
E、比较阶段

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客户关系管理是

A、一门学科
B、一种理念
C、一种软件和技术
D、一个应用系统
E、一个企业文化

平均来说，企业每年流失的客户量约为

A、10%～20%
B、10%～30%
C、20%～40%
D、30%～50%

企业营销战略整体包括内部营销、外部营销和

A、客户营销
B、关系营销
C、交互营销
D、个性营销

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